Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026.
La présente politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur https://manucurist-green.com et obtenir un remboursement ou un échange. Elle complète nos conditions générales de vente.
1. Vendeur
Manucurist
1 rue de l'Enghien, 75010 Paris, France
E-mail : contact@manucurist-green.com
Formulaire de contact
2. Délai de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour les produits livrés en plusieurs colis ou de manière échelonnée, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produit non utilisé, non descellé (lorsque l’hygiène l’exige) et dans son emballage d’origine intact ;
- Retour initié dans le délai de 14 jours ;
- Numéro de commande communiqué lors de la demande.
4. Produits non retournables
Conformément à la réglementation, ne peuvent faire l’objet d’un retour notamment :
- Les produits de manucure descellés après livraison (vernis, soins, dissolvants, etc.) pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé ;
- Les cartes cadeaux ;
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;
- Les articles soldés ou promotionnels indiqués comme non retournables au moment de l’achat.
5. Procédure de retour
- Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@manucurist-green.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
- Notre service client vous confirme l’éligibilité du retour et vous communique, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée (France métropolitaine) ou les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine (ou équivalent) afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
- Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de la réception de votre retour.
6. Frais de retour
- Droit de rétractation : les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si nous vous avons fourni une étiquette prépayée ou si la loi applicable en dispose autrement.
- Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par Manucurist.
7. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, ou à compter de la réception des produits retournés (la date la plus tardive étant retenue).
Le remboursement porte sur le prix d’achat des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée ; dans le cas contraire, seul le coût de la livraison standard peut être remboursé conformément à la réglementation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception et contrôle des produits retournés.
Une décote pourra être appliquée si les produits présentent une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement.
8. Échanges
Pour un échange de couleur, de taille ou de référence, nous vous invitons à effectuer un retour puis une nouvelle commande sur le site. Cette procédure garantit la disponibilité des stocks en temps réel et un traitement plus rapide.
9. Produit endommagé, défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui et votre numéro de commande.
Après vérification, nous procéderons au remplacement, à l’envoi du produit manquant ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.
10. Commande non reçue
Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e). En cas de perte avérée, un remboursement ou une réexpédition sera proposé.
11. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Manucurist
1 rue de l'Enghien, 75010 Paris, France
E-mail : contact@manucurist-green.com
Formulaire de contact
Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.
